Det er tre mulige forklaringer på hvorfor du ikke får åpnet alle dokumentene:

1. Du har ikke tilgang til saken. Du må bli registrert på saken.
2. Saken er ikke tilgjengelig elektronisk. Saker som er eldre enn 1.januar 2010 har som oftest ikke en komplett digital dokumentliste. Disse sakene er merket papirsak i eDialog. I disse sakene kan du utveklse nye dokumenter med utlendingsforvaltningen. Ta kontakt for utlån av øvrige dokumenter i saken.
3. Du har ikke fått partsinnsyn i dokumentene.

Hvis du opplever problemer når du forsøker å laste opp dokumenter, sjekk om vi har en løsning til deg her:

Opplasting feiler

eDialog godtar ikke filer som er større enn 10 MB. Sjekk størrelsen på filen din. Dersom du bruker Internet Explorer får du ikke feilmelding når du laster opp en fil som er for stor, men eDialog henger seg opp. Sjekk filstørrelsen. Dersom dokumentet er for stort, må du gjøre det mindre.

Dokumentet er sendt, men du får feilmelding når du forsøker å åpne det

Dette kan ofte skje med filer du nylig har lastet opp. Før du får åpnet dokumentet må det bli arkivert i UDIs arkivsystem. Forsøk å åpne dokumentet senere.

Du får feilmelding ved utsendelse av dokumenter til UDI

Sjekk at dokumentet ditt ikke er større enn 10 MB, og at dokumentet ditt er i et filformat (for eksempel pdf) som eDialog støtter. Forsøk på nytt når du har sjekket dokumentet ditt.

Hvis du opplever problemer med tilgangen din, sjekk om vi har en løsning til deg her:

Er du registrert som eDialogbruker?

For å bruke eDialog må du være registrert som bruker. Er du ikke det, fyller du ut registreringsskjemaet.

Får du ikke lov til å logge inn?

Vanligvis skyldes det at du ikke får lov til å logge inn at du har tastet feil passord for mange ganger. Du kan logge inn i Altinn for å resette passordet ditt (eksternt nettsted). Når du har resatt passordet ditt kan du logge inn.

Hvis alt låser seg, må du lukke alle nettleservinduene du har oppe, og forsøke på nytt.

Forsøkte du å laste opp et dokument da det låste seg, må du sjekke at dokumentet ikke er større enn 10 MB før du forsøker på nytt.

Hvis dette ikke hjelper, må du ta kontakt med oss på edialogsupport@udi.no